IT OPERATION MANAGER (M/W/D)

Als IT Operation Manager*in betreust Du Managed Service Kunden/Kundinnen und bist für diese Ansprechpartner*in für operative Anliegen von Kundenseite. Du steuerst für Deine Kunden die Erfüllung von Service Requests, Incidents, Problems und Changes. Notwendige oder gewünschte Verbesserungen hinsichtlich der Servicequalität oder des Serviceerbringungsprozesses kommunizierst Du in die Serviceorganisation und verfolgst deren zeitgerechte und ordnungsgemäße Umsetzung.

• Spannende Kunden und Kundenprojekte in den Bereichen kritische Infrastrukturen und Hochsicherheitsumgebungen.
• Eine Anstellung als Operation Manager (m/w/d) in Voll- oder Teilzeit.
• Flexible Arbeitszeiten mit hohem Homeoffice-Anteil möglich.
• Ein Team, das an einem Strang zieht und gemeinsam etwas bewegen möchte.

• selbständige, eigenverantwortliche Betreuung von Managed Service Kunden/Kundinnen als Operation Manager*in + zentrales Bindeglied zwischen der Serviceorganisation und dem/der Kunden/Kundin mit seinen Anwender*innen
• Organisation, Durchführung bzw. Teilnahme von/an Ticket Jour Fixes, Change Advisory Boards und Service Management Meetings
• Management der Einhaltung der Servicelevels für Service Request und Incidents + Steuerung der einzuhaltenden Change Prozesse
• Eskalationsmanagement für Kundentickets
• Störungs-/Eskalationsmanagement bei kritischen Serviceunterbrechungen + Enge Abstimmung mit den internen Serviceerbringern
• Erkennen von Serviceerweiterungen und Projektchancen

• Du hast eine abgeschlossene Ausbildung (Lehre, Matura, Fachhochschule, Universität, …).
• Du hast mindestens 3 Jahre Berufserfahrung gesammelt (bevorzugt in den Bereichen IT Service Management, IT Projektmanagement oder als IT Techniker*in)
• Du bist kommunikationsstark
• Du gehst positiv mit kurzzeitigem Stress und Krisensituationen um
   
• NICE TO HAVE:
  Einschlägige Fortbildungen oder Zertifizierungen (ITIL, Kundenbetreuung)
   

Allgemeine Voraussetzungen:
Deutsch/Englisch in Wort & Schrift; abgeschlossener Grundwehrdienst/Zivildienst; einwandfreies Leumundszeugnis;

Wir verzichten auf den Genderstern, möchten aber ausdrücklich darauf hinweisen, dass Vielfalt und Chancengleichheit bei uns aktiv gelebt werden. Ob Kunden, Partner, Mitarbeiter oder Geschäftsführer: Alle Geschlechter und Nationalitäten sind uns herzlich willkommen.


Vollzeitbeschäftigung (38,5 h/Woche) oder Teilzeit möglich. Dienstbeginn ab sofort möglich. Das Gehalt
orientiert sich je nach Ausbildung, Qualifikation und Erfahrung. Monatsgehalt 3.455,-- brutto (Vollzeitbasis). Die im Dienstvertrag letztgültige Gehaltsvereinbarung vereinbarst du im Rahmen eines persönlichen Gespräches.